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課程收益：

本課程系統(tǒng)講授了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀設(shè)置，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升員工質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：

1. 明確質(zhì)量的定義、TQM的實(shí)質(zhì)；

2. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想；

3. 明確全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作，理解自身應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和要求；

4. 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及全面質(zhì)量管理過程常用方法和技巧；

5. 會(huì)用全面質(zhì)量管理的提高產(chǎn)品質(zhì)量；

6. 靈活使用國家標(biāo)準(zhǔn)中的針對批次抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)習(xí)對象：

老板、總經(jīng)理、副總、部門負(fù)責(zé)人、品質(zhì)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)工程師

授課方式：

講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具

課程大綱：

第一章：全面質(zhì)量管理理念篇

1. 質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)；

2. 什么是質(zhì)量意識(shí)；

3. 常見的質(zhì)量的意識(shí)誤區(qū)；

4. 質(zhì)量管理的職能；

5. 質(zhì)量管理經(jīng)歷的幾個(gè)重要?dú)v程；

6. 先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是什么；

7. 質(zhì)量管理中的一些基本原則；

8. 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理中的質(zhì)量意識(shí)差距模型；

9. 正確的顧客理念與正確的質(zhì)量意識(shí)。

第二章：質(zhì)量管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)與質(zhì)量成本管理

1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位；

2. 分析各質(zhì)量管理人員的職責(zé)與崗位要點(diǎn)；

3. 建立質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)化；

4. 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程；

5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核；

6. 如何有效的維護(hù)體系；

7. 供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評估、試用；

8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理與維護(hù)；

9. 如何按照標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量記錄；

10. 質(zhì)量成本的構(gòu)成部分認(rèn)識(shí)；

11. 消減質(zhì)量成本的分析。

第三章：質(zhì)量實(shí)務(wù)手法

1. 數(shù)據(jù)會(huì)說話；

2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表；

3. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)直方圖；

4. 解讀直方圖；

5. 特性要因圖；

6. 帕拉托法則；

7. 如何對散布圖進(jìn)行研判；

8. 管制圖的應(yīng)用原理與類型，及研讀；

9. 層別法的使用；

10. 新品管七大手法分析應(yīng)用；

11. QCC、QFD、6σ認(rèn)識(shí)分析應(yīng)用。

第四章：現(xiàn)場質(zhì)量控制實(shí)務(wù)

1. 認(rèn)識(shí)8D手法及操作步驟；

2. 國家標(biāo)準(zhǔn)中對不合格品的管理要求與使用方法解析；

3. 換線及交接班時(shí)的質(zhì)量控制；

4. 容易違反國家標(biāo)準(zhǔn)的文件管理漏洞；

5. 按照國家規(guī)定的要求做好檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作；

6. 計(jì)量儀器管理及國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)問題；

7. 審核中常見不符合國家標(biāo)準(zhǔn)問題分析與 應(yīng)對；

8. 認(rèn)識(shí)抽樣檢驗(yàn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)；

9. 抽樣方案；

10. 檢驗(yàn)嚴(yán)格度轉(zhuǎn)移規(guī)則；

11. 隨機(jī)抽樣方法與國家規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機(jī)抽樣、隨機(jī)觳子、隨機(jī)數(shù)表、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等；

12. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī) 問題剖析與解決。

第五章：全面質(zhì)量管理推行技巧

1. 高管理者的全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略；

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用；

3. 有效溝通；

4. 標(biāo)準(zhǔn)化；

5. TQM推行小組；

6. 目標(biāo)及規(guī)章制度；

7. 檢查；

8. 問題改善和跟進(jìn)。

課程回顧

晴日暖風(fēng)生麥氣，綠陰幽草勝花時(shí)。4月27日-28日，在這千嬌百媚、姹紫嫣紅的初夏時(shí)分，在近300名企業(yè)管理者的見證下，遠(yuǎn)大方略《TQM全面質(zhì)量管理》在惠州圓滿收官！

◇◇◇名師授課◇◇◇

此次課程由有21年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)的李明仿老師主講，李老師將理論知識(shí)與在企業(yè)培訓(xùn)咨詢中的案例精華相結(jié)合。通過幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格，透過真實(shí)的案例分析，將TQM相關(guān)知識(shí)和系統(tǒng)應(yīng)用闡述給大家。

全面質(zhì)量管理之核心觀念：

本質(zhì)——持續(xù)改善

手段——全員參與

目的——顧客滿意

制造過程零缺陷管理實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：

生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化

員工的四種意識(shí)五種檢驗(yàn)

CTQ控制

制程能力CPK分析

MINITAB軟件使用

◇◇◇高漲的學(xué)習(xí)熱情◇◇◇

誰都知道，質(zhì)量就是市場，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的保障，沒有它，一切都只是空中樓閣。質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命，企業(yè)的產(chǎn)品沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展可言。

全面質(zhì)量管理（TQM）是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平上，并在考慮到滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。

全員參與，精益求精，

細(xì)化管理，塑造品牌！

術(shù)業(yè)專攻，精益求精，

質(zhì)量管理，防范未然。

用技術(shù)做根，

以創(chuàng)新為魂。

狠練內(nèi)功做強(qiáng)者，

精益求精做精品。

◇◇◇學(xué)習(xí)是為了不斷地進(jìn)步◇◇◇

質(zhì)量管理不僅僅要做到再發(fā)防止，更應(yīng)做到未然防止，而未然防止的實(shí)現(xiàn)需要靠公司所有部門、所有崗位、所有環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)。

質(zhì)量管理應(yīng)該結(jié)合企業(yè)文化的打造，使得公司全員積極參與持續(xù)改善，掌握品質(zhì)持續(xù)上升的具體方法。企業(yè)的發(fā)展不能滿足于現(xiàn)在的成績，需居安思危，樹立危機(jī)意識(shí)，才能助力企業(yè)在現(xiàn)代競爭中走得更遠(yuǎn)。

◇◇◇學(xué)員感悟◇◇◇

篇幅有限，部分學(xué)員感悟：

遠(yuǎn)大方略《TQM全面質(zhì)量管理》課程圓滿結(jié)束，經(jīng)過李明仿老師的經(jīng)驗(yàn)分享我們對TQM有了更加深刻的全面認(rèn)識(shí)，質(zhì)量不是所謂的檢驗(yàn)出來的，質(zhì)量要從根本抓起，根源上解決不了的問題，那問題就會(huì)一直存在，分析解決問題的工具固然重要，但關(guān)鍵是如何去引用。

“每一個(gè)問題都是金礦”感受到李明仿老師對問題和質(zhì)量的深刻理解，TQM全面質(zhì)量管理的原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全員參與......很多時(shí)候我們只關(guān)注工具的使用流程、結(jié)構(gòu)、使用，往往忽視重要的內(nèi)容，魚骨圖中的原因和結(jié)果是否有相關(guān)性？

2天TQM課程圓滿結(jié)束，自己得到的不僅僅是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更多的是思維的碰撞。定義職業(yè)，反思自己的工作，又一次精神的洗禮。

◇◇◇未完待續(xù)◇◇◇

我們可以選擇停留，但其他的人會(huì)選擇奔跑，而世界在他人的奔跑中無意間已改變了樣貌！在為企業(yè)提供持續(xù)利潤增長方案的道路上，我們從未停歇，遠(yuǎn)大方略，更懂中國民營企業(yè)的管理咨詢公司！

遠(yuǎn)大方略，陪伴企業(yè)健康成長！